一项上线仅仅8个月的IM即时通讯云服务，接入开发者便已超过7万，覆盖用户超过2.4亿。其用户遍布O2O、社交、在线医疗、在线教育、互联网金融等领域，不乏顺丰快递、传化物流、比亚迪等知名企业。而再过6个月，这个数字甚至还可以再翻一番。
这样的成绩未免让人感到好奇：作为一款“有态度”的云服务产品，网易云信究竟是如何吸引开发者的呢?在笔者看来，选对方向、厚积薄发、用做私有云的技术来提供公有云服务以及“成就客户”的态度，才是网易云信吸引用户的秘诀。
网易云信：为IM即时通讯而生
与传统工业社会相比，云服务可以说是现代社会的“水电煤”，是所有企业以及个人在日常工作和生活中不可或缺的基础服务。而近年来风起云涌的云服务市场，在IaaS(Infrastructure as a Service，基础设施即服务)、PaaS(Platform as a Service，平台即服务)、SaaS(Software as a Service，软件即服务)三大业务方向中，市场焦点主要集中在IaaS和SaaS两大领域，而PaaS领域并没有出现多少成熟易用的产品，导致整个云服务市场呈现出一种“两头热、中间薄弱”的局面。而另一方面，不论是社交网络、企业内部还是社区服务，亦或是在线教育、在线医疗等行业服务，IM即时通讯也都是一项非常刚性的基础需求。于是，作为网易进军云服务市场的第一步，网易云信选择了IM即时通讯这片行业蓝海作为发力点，并将服务对象锁定为广大开发者，将为客户提供专业、稳定、低延时的IM云服务产品视为己任，帮助客户更好地满足业务需求、解决相关问题、实现业务目标。因此笔者认为，选对了切入点和发力方向，去开辟行业蓝海而不是杀入红海市场，是网易云信能够在短期内取得快速发展的第一个要素。
厚积薄发：网易云信的独特优势
网易云信总经理阮良向笔者透露，网易云信之所以选择IM即时通讯进行发力，与其在该领域的多项独特优势也不无关系。第一、身为中国甚至世界知名的互联网企业，网易在科研上的实力有目共睹;第二、在中国的互联网版图上，人才济济的杭州拥有得天独厚的优势。而作为网易云诞生之地的杭州研究院，更是国内互联网企业中唯一具备产品、运维、公共技术平台三重职能的所在;第三、在产品研发支撑方面，网易根据自己多年的经验积累，自主研发并系统性地设计和构建了服务端技术体系、大数据技术体系、质量保障体系、人工智能与多媒体技术体系等，在技术上遥遥领先诸多友商;第四、在业务运营支撑方面，网易对于内容安全、客户服务、市场营销和推广等各方面也都拥有多年经验沉淀，并以此形成了丰富和完善的支撑平台;第五、要想解决即时通讯的场景化问题，往往需要用到IM、云存储、语音、实时音视频等多个方面的能力。与国内数量众多的云服务提供商相比，网易云信努力为客户提供的是一站式服务。其在每一个细分领域都足够专业，具备完整服务能力，甚至还能提供云主机、托管服务以及跟视频一起直播的服务，因而可以从更加多维的角度来满足客户多样化的需求;第六、网易的企业文化，导致其在做产品时都会遵循一个非常重要的原则，那就是“有态度”。而“网易出品、必出精品”的好口碑，也是源于网易必须把产品做到精品化，得过了自己那关才能拿得出手。这在网易云信的产品上也有很好体现。譬如对于即时通讯用户而言，最担心的莫过于数据丢包与漏接消息。而网易云信基于自己十多年的技术积累，可以做到在网络很弱的情况下，包括在弱网下从Wi-Fi到2G之间信号切换等各种复杂的应用场景下，依然能够保证消息在两点之间快速稳定地传递，做到不丢消息。这些专业、稳定的产品和服务以及更好的应用体验，都是网易云信的优势所在。
为了打造更快、更好、更稳定的IM即时通讯云服务产品，强大的技术实力与丰富的经验积累必不可少。而从163邮箱，到网易泡泡，再到易信，网易在即时通讯领域其实早已深耕细作多年，并有着过亿用户产品的线上运维经验。长达15年的产品、技术平台与业务经验积累，既是网易相对于其他友商最值得骄傲的筹码，也是网易云信能够厚积薄发的又一大要素。
将私有云的技术提炼成公有云的服务.当谈到云服务市场的未来发展时，阮良表示，未来私有云市场虽然还会存在，但价格便宜的公有云一定会是大势所趋。因为不论是北美还是中国市场，数千万家企业中的大部分都是中小企业，让他们去建自己的私有云显然非常不现实。这就好比当年第二次工业革命的时候，虽然电力取代了烧煤，但是只有少数大企业才能用得起，这极大地阻碍了电的应用和普及。只有像国家电网这样能够让千千万万家企业用得起的解决方案，才是必不可挡的发展趋势。因此阮良指出，网易进军云服务市场的做法，就是将私有云的技术提炼成公有云的服务推向市场，包括网易新闻客户端、网易云音乐、网易云信、网易七鱼、网易视频云、网易蜂巢等等。至于未来的盈利和商业模式，阮良反问道：“国家电网赚钱么?当然还是赚钱的。”阮良透露，网易云信还有一个核心的理念，就是在未来“万物互联”的时代，希望能够与客户也就是广大开发者一起，共同建造一个非常精彩的云上世界。而实现这一理念的途径，就是通过网易云信的技术力量与服务力量，让开发者或产品团队能够更加专注于自己的产品，从而为这个精彩纷呈的世界开发出更多更好的产品，最终把整个精彩的世界都连接起来。以做私有云的技术来提供公有云的服务，让客户能够更加专注于自己的产品，这显然是网易云信能够在云服务市场快速推进的又一大要素。
成就客户：“有态度”的网易云信
为了在深度和精度上“百尺竿头，更进一步”，网易云信认为技术人员只有在一线真正接触客户，才能为客户设计出更好的产品。为此包括网易云信的工程师和产品团队在内，都会在一线充当服务人员，这样才能设计出真正符合客户需求、真正接地气的产品。甚至就连阮良自己，其另一个身份也是网银云信的金牌客服。另外在《魔兽》风靡全球成为史上票房最高的游戏改编电影时，网易云信深知魔兽这一重量IP对于程序员们的巨大影响;而在网易云信的开发者中更是有超过65%的核心用户都是魔兽迷，为了进一步让程序员们感受到关怀，网易云信在5月30日启动了持续20天的程序员光荣日——魔兽主题嘉年华活动，通过万张《魔兽》影票免费送、北上杭深四城首映包场、美女主播抓捕程序员观首映、限量版周边馈赠、决战光荣日狂欢豪礼……等一系列活动，为程序员送上了几乎长达一个月的持续惊喜和丰厚礼物。这足以证明网易云信对程序员的深切关爱以及对其“魔兽情结”的深入洞察。“网易云信的‘态度’就是，我们始终把客户放在第一位，我们要成就客户。客户取得的成功，才是我们的成功。”阮良说道。
综上所述，网易云信之所以能被广大开发者心仪，是因为它早已把程序员放在心里。不仅在技术上为他们提供了便捷好用的产品，还在情感上带来了属于他们的“光荣日”——这种实实在在的问候，让程序员们切实的享受到品质生活的乐趣，这便是网易云信能够赢得用户青睐的最走心的因素吧。